联想电脑频繁死机误事消费者送修被告知没问

2019年05月15日 来源:

笔记本电脑

消费者王先生因工作需要买了1台联想G型号笔记本电脑,没想到由于频繁死机,这台电脑不但没有为他带来方便,反而增加了不小的烦恼。在送到售后点检测后,王先生被告知电脑没有问题。联想售后表示,根据王先生对故障的描写,目前还不好判断是哪方面有问题,将会对电脑进行全面检测解决问题。

一天死机三四次

消费者王先生告诉北京晨报,去年4月,他花费5000元购买了一台联想G型号笔记本电脑,刚开始用时就发现时不时地死机。有时候运行着软件,鼠标就没了反应,只能重启。起初他以为是偶发事件,所以没有当回事。

可随着时间推移,电脑死机现象愈发频繁,这引发了王先生的重视。使用WORD、浏览页、听歌,都经常死机,而且故障频率愈来愈高。王先生说,有时在电脑待机状态中鼠标、键盘就没了反应,有时电脑进入睡眠状态后没法唤醒,直接黑屏。多的时候,一天死机3四次,实在没法用。

送修没解决问题

王先生表示,这台电脑平时是用来工作的,他一直在使用出厂时自带的Win8.1操作系统,也未自行安装过硬件驱动程序。在察觉到故障后,王先生将电脑送至联想指定售后服务点进行过检测,工程师打开电脑运行了一段,没遇到死机的情况就说电脑没问题。

就在采访期间,王先生的电脑又失联了。这不咱还说着话呢,电脑又没反应了。王先生苦笑着说,电脑频繁死机已经影响到他的正常工作,有时候正输入着工作上的资料,电脑就没反应了,有些软件带自动保存功能还好点,有些不带这功能的,一重启又得重新输入,太耽误事。

全面检查排故障

将王先生的情况反馈给了联想售后服务,客服人员表示会就此致电王先生。昨天下午,联想售后服务人员吴先生向反馈,已向王先生了解情况。因为王先生工作比较忙,每次到售后点送修的时间比较短,在这期间工程师没有发现死机的情况,比较难判断故障缘由。要解决王先生电脑的故障,还需要进一步检测,有可能是软件方面出现问题,但也不排除硬件方面存在故障。

吴先生表示,售后方面暂未收到其他大量类似故障的投诉,不过鉴于王先生的情况,可为他提供备用机使用并会对电脑进行全面检查,排除故障。

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